bagros.ruНовости общества
Клиент отключил платные СМС и перешел на пуш-уведомления, но банк из-за технического сбоя не доставил сообщение. Кто несет ответственность за несвоевременное информирование и можно ли вернуть деньги за услуги, подключенные без согласия, агентству «Прайм» рассказал юрист Тимур Маршани.
По словам эксперта, обязанность информировать клиента о каждой операции по карте закреплена в части 4 статьи 9 Федерального закона о национальной платежной системе (161-ФЗ).
“Способ уведомления стороны выбирают в договоре, и если клиент отказался от платных СМС в пользу пуш-сообщений, именно этот канал становится согласованным”, — сказал он.
Формально обязанность банка считается исполненной с момента направления уведомления по имеющимся контактным данным — это следует из части 13 статьи 5 того же закона. Однако технический сбой на стороне банка означает, что уведомление вообще не направлялось. В таком случае работает часть 13 статьи 9: если операция прошла без согласия клиента и банк о ней не сообщил, он обязан возместить сумму в течение 30 дней после заявления.