“Роспотребнадзор отдельно указывает, что вернуть можно стоимость самого букета и стоимость доставки, если проблема возникла по вине продавца или курьера. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней, замену произвести в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, срок может увеличиться до 20 дней. Специального гарантийного срока на цветы закон не устанавливает, поэтому при споре покупателю придется доказывать, что недостаток возник до передачи товара”, — пояснил Давид Адамс.
При онлайн-заказе расклад для покупателя значительно лучше. По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже от товара можно отказаться в любой момент до передачи, а после получения на руки есть ещё 7 дней. Если при доставке покупателю в письменном виде не вручили информацию о порядке возврата, срок отказа вырастает до 3 месяцев. Перечень товаров, которые нельзя обменять, к интернет-покупкам применяется иначе, чем к офлайну. Для покупателя это серьезное преимущество.
Отдельная история связана со срывом доставки. Букет, опоздавший на сутки, часто уже бесполезен как подарок к конкретной дате. Закон это учитывает. Если товар был предварительно оплачен и доставлен позже оговоренного срока, покупатель может назначить новый срок или потребовать возврат предоплаты. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты, но в пределах самой этой суммы. Убытки тоже можно взыскать.
К 8 Марта часто дарят парфюмерию, косметику, украшения. Если товар надлежащего качества, то сам по себе факт, что аромат оказался неподходящим или подарок разонравился, прав на возврат не даёт. Парфюмерия, косметика и ювелирные изделия тоже входят в перечень товаров, которые нельзя обменять. Однако при наличии недостатка или при отсутствии обязательной информации о товаре требования можно заявлять на общих основаниях.
Про подарочные сертификаты стоит сказать особо. По разъяснениям Роспотребнадзора и с учетом позиции Верховного суда, деньги за сертификат считаются авансом за будущий товар или услугу. Магазин не может просто объявить сертификат недействительным и оставить деньги себе. Номинал или неиспользованный остаток подлежит возврату в течение 10 календарных дней после письменного требования покупателя, и внутренние правила торговой сети это право отменить не могут.
“Отсутствие чека покупателя прав не лишает. Подтвердить покупку можно выпиской по карте, перепиской с продавцом, данными заказа, показаниями свидетелей. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, надо написать письменную претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости иск в суд. При удовлетворении требований суд дополнительно взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ урегулировать спор в досудебном порядке», — заключил Давид Адамс.
Источник: http://1prime.ru/20260309/podarki-868088125.html
bagros.ruНовости общества
