bagros.ruНовости общества
Стоимость поездки складывается не только из тарифа. Страховка, сервисные сборы и предустановленные дополнительные услуги могут заметно увеличить сумму — а при отказе от билета эти деньги чаще всего не возвращаются. Об этом агентству «Прайм» рассказали эксперты.
При отмене или задержке рейса у пассажира два пути: требовать возврат от перевозчика или обращаться в страховую. «В сфере страховых выплат пассажирам при задержке или отмене рейса страховая компания контролирует процесс и причины задержек, что не дает распространяться „фантазиям“», — говорит заведующий кафедрой страхования и экономики социальной сферы Финансового университета Александр Цыганов.
Возврат от перевозчика работает иначе. Правило, по которому задержка более 30 минут дает право на вынужденный возврат даже невозвратного билета, создает у авиакомпаний соблазн объяснять опоздания буксировкой, очередью на противообледенительную обработку или проблемами с туалетами. «Однако это может повлечь за собой судебные иски уже в отношении аэропортов и их служб — предупреждает Цыганов.
Важно: страховка на авиабилетах часто оформляется отдельным договором с третьей компанией, и перевозчик ее стоимость не возвращает. От добровольной страховки можно отказаться в течение 14 календарных дней после покупки, если не было страхового случая, и вернуть деньги у страховщика. После 14 дней все зависит от договора: по Гражданскому кодексу при досрочном отказе премия не возвращается, если договор не предусматривает иное.
Отдельная строка — сервисный сбор посредника. В офертах агрегаторов прямо указано, что сбор за оформление билета не возвращается даже при вынужденном возврате, а за оформление самого возврата может взиматься еще один сбор. При добровольном отказе суды нередко соглашаются с посредником: услугу по оформлению он уже оказал. При вынужденном шансов больше, но единой практики нет.
«Галочки» и комиссии
Комиссию может добавить и способ оплаты — особенно при трансграничных платежах, когда возникает еще и конвертация валюты. Не всегда прозрачны и условия провоза багажа.
«Стоит обратить внимание на дополнительные услуги, особенно в части предустановленных „галочек“, — говорит Цыганов. — Эти услуги необязательны и могут в своей совокупности быть довольно дорогими».
Директор Международного аналитического центра устойчивого развития туризма РУДН Христофор Константиниди добавляет: «Ошибки при покупке бывают разными. Если ошибся с паспортными данными, это можно исправить. Если ошибся с датой, временем или направлением поездки — сложнее. Но это вина потребителя, и если поставщик услуг будет лоялен к исправлению таких ошибок, это позволит обойти конкурентов».
Перед оплатой стоит проверить состав заказа, снять лишние «галочки», уточнить условия багажа и комиссии за способ оплаты. А перед возвратом билета — отдельно проверить правила бонусной программы, условия страховки и оферту агрегатора: эти суммы могут не вернуться даже при вынужденном отказе, заключил эксперт.
Источник: http://1prime.ru/20261019/bilet-874290351.html