bagros.ruНовости общества
Пациенты как частных, так и государственных клиник, оказывающих платные услуги, могут предъявить требования, если лечение проведено некачественно. Как рассказала агентству «Прайм» доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Леонова, основаниями считаются несоответствие договору или медицинским стандартам, осложнения либо отсутствие обещанного результата, который гарантировала клиника.
Закон «О защите прав потребителей» дает пациенту широкий набор прав. Он может потребовать бесплатного повторного лечения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков в другой клинике, полного возврата денег при существенных дефектах, а также компенсации убытков, морального вреда и неустойки за нарушение сроков.
Вот несколько шагов, необходимых для предъявления претензии. Первое — собрать доказательства.
«Нужно сохранить договор, чеки и выписки об оплате, медицинскую карту, результаты анализов и заключения. Если документов не хватает, их запрашивают у клиники письменно, под нейтральным предлогом, не сообщая о планах предъявить претензию. Запрос направляют так, чтобы осталось подтверждение передачи«, — говорит Леонова.
Второе — независимая экспертиза. Заключение профильного специалиста из сторонней клиники, научного центра или бюро экспертизы должно подтвердить недостатки лечения и причинно-следственную связь с негативными последствиями. Формально это не обязательно, но на практике врачебное заключение «весит» гораздо больше, чем субъективные жалобы на самочувствие.